Konzept für Unternehmen

1. Unternehmensdarstellung und Qualifikation

 Leitbild 

wurde gegründet am 01.04.1999, vorher war ich selbständig gewerbetreibend tätig seit 01.11.1991. Zurzeit beschäftige ich in meinem Unternehmen 3 Mitarbeiter. 

Schwerpunkte meiner Tätigkeit: Die Schwerpunkte meiner Tätigkeit liegen in der Beratung von Unternehmen in betriebswirtschaftlichen und finanzwirtschaftlichen Fragen, bei der Entwicklung der Unternehmen und bei der Existenzgründung.

Ein weiterer Schwerpunkt stellt die Krisenanalyse, das Krisenmanagement und die Beratung zum Turn-Around von Unternehmen dar.

Daneben berate ich zu Finanzierungsfragen und erstelle diesbezüglich entsprechende Planungen und Finanzierungskonzepte, natürlich auch Businesspläne. Wunschgemäß unterstütze ich den Kunden bei Bankverhandlungen im Sinne der Vor- und Nachbereitung solcher wichtiger Termine.

Ein weiterer Tätigkeitsbereich ist die Durchführung von Seminaren und Schulungen im Auftrag von Bildungsträgern, sowie meine Tätigkeit als Gastdozent der IHK Chemnitz bei Aufstiegsfortbildungen, wie zum Beispiel in der Ausbildung zum Handelsfachwirt, Wirtschaftsfachwirt, etc.. 

Grundsätze: Ich arbeite nach den Prinzipien eines ehrlichen Kaufmannes mit dem Leitmotto der Hilfestellung für Unternehmen, welche meine Dienstleistungen nachfragen. 

• Ehrlichkeit im Umgang mit dem Kunden und den dargestellten Problemen
• Vertraulichkeit in Fragen die für den Kunden schwierig oder unangenehm sind, weil zu sie zum Beispiel die Ursachen des Problems berühren
• Seriosität in der Zusammenarbeit und in der Interessenvertretung des Kunden gegenüber Dritten und ein Höchstmaß an Loyalität dem Kunden gegenüber
• Fachlichkeit und hoher Qualitätsstandard bei der Problemanalyse und der Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
• Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und Sensibilität im Umgang mit Kundendaten 

Ein weiterer wichtiger Grundsatz ist für mich ist, den Kunden nicht nach der Höhe des Beratungshonorars zu klassifizieren, sondern die Interessen des Kunden zu wahren und das Anliegen des Kunden immer gleich wichtig zu bewerten, egal ob es sich um eine Frage zur Existenzgründung oder um einen Beratungsauftrag eines mittelständischen Unternehmens handelt. 

1. fachliche Kompetenz 

Im Jahr 1996 habe ich nach einem Präsenzstudium den Titel „Finanzwirt (bbw)“ erworben. 

Kernkompetenzen sehe ich in folgenden Bereichen:

• betriebswirtschaftliche Beratungen zur Ertragsoptimierung des Unternehmens, zur Hebung von Ressourcen oder in der Suche nach den Gründen für eventuell unzureichende Rentabilität oder Fehlentwicklungen
• finanzwirtschaftliche Beratungen besonders im Hinblick auf die Unternehmensfinanzierung und/oder zur Liquiditätssicherung
• Beratung zur Installation eines -der Unternehmensgröße angemessenen- effektiven Controllings
• Beratung zur Liquiditätssicherung
• Beratung und Hilfestellung bei der Fremdkapitalbeschaffung
• Beratung zum Risikomanagement
• Beratung zum Krisenmanagement 

Referenzen für meine Tätigkeit sind in über zwei Jahrzehnten Arbeit sehr viele entstanden. Sie liegen vor allem in den Bereichen der Speditionen und des Gastronomie- und Übernachtungsgewerbes in Sachsen, aber auch im Bereich des Handwerks, des Einzelhandels und diverser Dienstleistungen. Eine Vielzahl von Referenzen sind in der Beraterbörse der KfW dokumentiert (ca. 60). Darüber hinaus sind in den letzten beiden Jahren Referenzen entstanden, die auf meiner Homepage einzusehen sind. 

Seit 1999 führe ich Dozententätigkeiten durch. Zunächst lagen die Schwerpunkte der Dozententätigkeit in der Vorbereitung auf die Existenzgründung von Schulungsteilnehmern, später kamen andere Themen der Betriebswirtschaft, vornehmlich „Controlling“, „Betriebswirtschaft für Nichtkaufleute“ u. Ä. als Seminare, sowie Aufstiegsfortbildungen für „Fachberater für Finanzdienstleistungen“, „Handelsfachwirte“ und „Wirtschaftsfachwirte“ dazu. Einige Jahre habe ich auch an der Sparkassenhochschule Sachsen unterrichtet, mehrfach auch als Gastdozent an der TU Chemnitz. Aktuell liegt z.B. auch eine Anfrage von der Hochschule Mittweida vor. 

Zusätzlich war ich ca. 4 Jahre lang im Ehrenamt Vorstand der „Festhalle Annaberg-Buchholz eG“, welche ein vielbeachtetes Projekt, die Revitalisierung einer großen Veranstaltungshalle in Annaberg-Buchholz, durchführte. 

1.  Weiterbildung

Nach dem Erwerb des Titels „Finanzwirt (bbw) habe ich mich ständig, allerdings in unregelmäßigen Abständen, weitergebildet. 

Die Weiterbildungen erfolgten zunächst durch die KfW- Akademie in Berlin oder Erfurt, mitunter auch über die „Akademie Gesundheit und Arbeitsschutz“. Parallel nahm ich und nehme ich an Workshops und Weiterbildungen der IHK in Chemnitz sowie der Creditreform Zwickau teil. Einige Nachweise zur Weiterbildung habe ich in der Anlage beigefügt. 

In den letzten Jahren habe ich verstärkt an Weiterbildungen der Ellipsis GmbH, einem Qualitätssicherer der Berater in Sachsen, teilgenommen, sowie an Fachtagungen von Insolvenzverwaltern, die allerdings v.a. das Insolvenzrecht betrafen. 

Weiterbildungsschwerpunkte waren allerdings der Erwerb zweier Hochschulzertifikate in den Bereichen:

• „Zertifizierter Berater für Risiko- und Krisenmanagement“, abgeschlossen im Jahr 2015
• „Zertifizierter Berater für Controlling“, abgeschlossen im Jahr 2019
• „Zertifizierter Risiko- und Krisenmanager“ abgeschlossen im Jahr 2021

Diese Zertifikate wurden über die Hochschule für Technik und Wirtschaft Dresden verliehen und umfassten jeweils ca. ein Jahr Weiterbildung. Die Zertifikate haben eine hohe Wertigkeit und Akzeptanz. 

Ich war in der Vergangenheit, ca. ab dem Jahr 2000, gelistet in der „Beraterbörse“ der KfW. Aktuell bin ich bei der „Ellipsis Gesellschaft für Unternehmensförderung mbH“ als Unternehmensberater gelistet. 

In letzter Zeit konnten, aufgrund der Corona-Pandemie, nur wenige Weiterbildungen stattfinden. Insoweit habe ich Webinare -vornehmlich von der HTW Dresden und der IHK Chemnitz- zur Weiterbildung genutzt. 

1. Arbeitsmittel und Ressourcen

Um im Bedarfsfalle meine Kapazität zu erhöhen, arbeite ich mit anderen Beratern in der Region Annaberg-Buchholz und Chemnitz zusammen. 

Mein Büro ist in der Regel von morgen 7.30 Uhr bis ca. 18.00 Uhr besetzt, sonnabends meist von 9.00 Uhr bis mittags 13.00 Uhr. 

Es muss nicht besonders erwähnt werden, dass ich mich bei meinen Tätigkeiten der herkömmlichen elektronischen Medien bediene. 

Um für die Kunden eine vollumfängliche Betreuung und eine intern möglichst reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten, verfüge ich ein stabiles Netzwerk z.T. sogar im eigenen Haus.

Dieses Netzwerk ist über viele Jahre gewachsen. Eine m.E. sehr belastbare Zusammenarbeit besteht mit der IHK Chemnitz und der HWK Chemnitz, wobei die IHK Chemnitz über nunmehr 2 Jahrzehnte als Auftraggeber im Dozentenbereich fungiert, mich aber auch im Rahmen von Nachfolgeberatungen, die im Hause der IHK stattfinden oder im Rahmen des sogenannten Expertensprechtages, beauftragt.

Mit der bereits erwähnten „Ellipsis GmbH“ verbindet mich ebenfalls eine langjährige Zusammenarbeit.

Darüber hinaus umfasst mein Netzwerk auch Kontakte zu Insolvenzverwaltern, div. Steuerkanzleien und Steuerberatern, sowie Anwälten. Um das Ganze zu komplettieren, unterhalte ich Geschäftsbeziehungen und teilweise Kooperationsvereinbarungen mit regionalen Kreditinstituten.  

1. Leistungserbringung und Kundenkommunikation 

Eine flächendeckende Werbung für mein Unternehmen findet nicht statt. Vielmehr beziehe ich meine Aufträge vorrangig aus den vorab angesprochenen Netzwerken, sowie durch die erlangte Bekanntheit und Präsenz als Dozent.

Nach dem ersten Kontakt (meist telefonisch oder per Mail) erfolgt grundsätzlich ein kostenloses Vorgespräch entweder in meinem Büro oder beim Unternehmer vor Ort. Aus meiner Sicht wird zunächst vornehmlich geklärt, ob die Vorstellungen des Kunden, die dieser hinsichtlich der Lösung seines Problems hat, in einem vernünftigen Verhältnis zu den realistischen Problemlösungsmöglichkeiten stehen. Natürlich geht es dabei auch um die Erfolgsaussichten einer Beratung überhaupt und ich versuche, mir einen Standpunkt über die Vertrauenswürdigkeit des Kunden zu bilden. Dieses erste Vorgespräch dauert max. 1,5 h.

Kommt es sodann zu einer Zusammenarbeit, unterbreitete ich dem Kunden einen schriftlichen Vorschlag über Beratungsinhalte und Beratungsumfang und teile ihm mit, welche Daten und Unterlagen ich benötige. Sodann folgt ein zweiter Termin, in dem der Beratungsauftrag verifiziert und ein entsprechender Beratervertrag abgeschlossen wird (Muster anbei). Der Vertrag beinhaltet natürlich auch die Dauer der Beratung oder des Coachings. Innerhalb der Laufzeit des Beratungsauftrages oder des Coachings können natürlich operativ noch zusätzliche Themen in die Beratung aufgenommen werden, oder -je nach evtl. geänderter Situation- auch bereits vereinbarte Beratungsthemen des Vertrages entfallen.

Im Anhang des Vertrages wird der Kunde über die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten informiert (nach Art. 13, bzw. 14 DSGVO). Die Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage Art. 6, Abs. 1, b) und f) DSGVO. Werden personenbezogene Daten zu einem anderen Zweck erhoben oder verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage einer schriftlichen Einwilligungserklärung des Kunden (Art. 6, Abs. 1, a) DSGVO), die vom Kunden jederzeit widerrufen werden kann (Art. 13, Abs. 2, c)). 

Im Beratungsverlauf erfolgen Besprechungstermine mit dem Kunden, um operative Maßnahmen zu besprechen oder die erzielten Ergebnisse aus umgesetzten Maßnahmen zu kontrollieren und zu bewerten.

Ich lege Wert darauf, dass diese Termine möglichst im Unternehmen des Kunden stattfinden, damit ich über die Situation des Kunden besser informiert bin.

Über die Beratungen werden Tätigkeits- und Zeitnachweise zusätzlich zu den Besprechungsnotizen geführt. 

Datenanalysen, Berechnungen, Kalkulationen, Bilanzanalysen, Kennzahlenermittlungen oder Planungen u. A. erfolgen allesamt über standardisierte Excel-Vorlagen, Rechentools oder Rechenschemata, welche im Unternehmen seit Jahren erprobt sind. 

Nach Abschluss der Beratung oder des Coachings wird von mir ein Abschlussbericht erstellt, der den Verlauf der Beratung und die Ergebnisse der Beratung, die Maßnahmen und/oder Handlungsempfehlungen dokumentiert. Dieser Abschlussbericht orientiert sich an den allgemeinen Anforderungen, die Beratungsförderer wie die KfW, das BafA oder die Sächs. Aufbaubank stellen. 

Natürlich wird von mir eine Kundenakte geführt. Die Aufbewahrungsfristen betreffend erstellter Unterlagen und die Verjährungsfristen werden eingehalten. Ein externes Archiv ist vorhanden. Die Computerdaten werden permanent und doppelt (Cloud und externe Festplatte) gesichert. 

Im Nachgang einer Beratung lege ich Wert darauf, den Kundenkontakt zu halten und zu pflegen. Dies geschieht zum Bsp. durch Zusenden von Mails oder Karten/Briefen mit z.B. Glückwünschen bei persönlichen Ereignissen, oder Verschicken von Merchandisingartikeln oder kleinen Präsenten zu bestimmten Anlässen (wie z.B. zu Weihnachten). Mitunter tut es auch schon ein gelegentliches Telefonat mit Fragen zur aktuellen Unternehmenssituation. 

Die Bewertung durch den Kunden erfolgt seit ca. vier Jahren zumeist anonym über „Meinungsmeister“ von „Sellwerk“ und ist auf meiner Homepage sichtbar gemacht; in der Vergangenheit über die Beraterbörse der KfW.

Die Bewertung der Dozententätigkeit erfolgt durch schriftliche Bewertungsbögen im Normalfall zum Ende eines Seminars, welche die Teilnehmer des Seminars ebenfalls anonym durchführen.  

• Qualitätskontrolle 

Die Auswertung der Bewertungen auf der Homepageerfolgt von mir, entweder wenn ich Kenntnis von der Bewertung erhalte oder in unregelmäßigen Abständen z.B. bei der Pflege meines Beraterprofils.

Die Auswertung der Feed-back-Bögen im Rahmen der Dozententätigkeit erfolgt unmittelbar,

-im Normalfall zusammen mit dem Auftraggeber. Aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse werden ggf. Optimierungsmöglichkeiten mit meinen Mitarbeitern oder mit beauftragten Externen nachbesprochen. Dies gilt auch für gewonnene Erkenntnisse im operativen Ablauf der eigentlichen Beratertätigkeit. Aufgrund der Kleinheit meines Unternehmens suche ich hier den direkten Kontakt und die direkten Erkenntnisse im Gespräch mit den Kunden und mit meinen Mitarbeitern. 

Ein spezielles Beschwerdemanagement gibt es ebenfalls aus Gründen der geringen Unternehmensgröße nicht.

Es ist mir ein Anliegen der 1. Priorität, die Qualität meines Unternehmens ständig zu optimieren. 

Werden Sachverhalte oder Prozesse bekannt, die nicht optimal oder nicht mit der vollen Kundenzufriedenheit laufen, oder wo in der Umsetzung evtl. statt individueller Herangehensweise Standardisierungen stattfinden können oder Prozesse beschleunigt werden können, sind wir recht zügig in der Umsetzung. Evtl. Mängel werden abgestellt, die Prozesse optimiert, der Mitarbeiter kann Ideen beitragen.

Hier setze ich auch auf die Innovation der Mitarbeiter, jeder kann sich mit einbringen.   

1. Qualitätskontrolle der Mitarbeiter

Die Mitarbeiter in meinem Unternehmen führen keine eigenständige fakturierungsfähige Beratung durch, sondern arbeiten lediglich in der Assistenz für meine Person. V.a. in der Erstellung von Schriftstücken, in Zuarbeiten von Analysen, etc. Eigenständige Beratungen der Mitarbeiter für Mandanten finden ergo nicht statt. Die geleiteten Zuarbeiten werden von mir geprüft und weiterverwendet. Insoweit findet die Qualitätskontrolle der Tätigkeiten der Mitarbeiter über meine Person statt.

Die im Leitbild meines Unternehmens offerierten Grundsätze werden im Unternehmen auch von meinen Mitarbeitern gelebt. Vertraulichkeit, Verschwiegenheit, die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und die Sensibilität im Umgang mit Kundendaten sind im Übrigen in den Arbeitsverträgen mit den Mitarbeitern verankert.

2. Evaluierung

Die Evaluierung der Beratungstätigkeit erfolgt im Regelfall nach Abschluss des Beratungsmandates über eine Befragung durch Meinungsmeister (Sellwerk). Um zu verwertbaren Ergebnissen zu kommen, führe ich in jedem Fall ein persönliches oder telefonisches Gespräch mit dem Mandanten hierzu durch. Der Mandant hat die Möglichkeit, die Bewertung auch anonym abzugeben. Optimierungsbedarf sehe ich bereits, wenn nicht die optimale Punktzahl vergeben wird. Ist mir der Bewerter bekannt und ist der Mandant mit einem Gespräch in diesem Zusammenhang einverstanden, so führe ich dieses Gespräch im Nachgang, um den etwaigen Kritikpunkt zu analysieren und für die Zukunft ausschließen zu können. Solche Ansätze werden unverzüglich in unserem betrieblichen Prozessablauf durch Ableitung kritischer Informationen in präventive Maßnahmen, die die Ursache eines solchen Kritikpunktes abbilden verarbeitet. Zur Ursachenfindung wird dabei unternehmensintern u.a. auf die 5-why-Methode zurückgegriffen, um die Ursache etwaiger Kritikpunkte gänzlich auszuleuchten. An dieser Stelle sei jedoch darauf hingewiesen, dass mein aktueller Bewertungsstand bei 4,96 von 5 (Sellwerk) möglichen Punkten liegt. 

Für weitergehende Informationsbedarfe stehe ich gern zur Verfügung. 

Annaberg-Buchholz, am 30. August 2022

  Thomas Schubert