Konzept für Unternehmen

1. Unter­neh­mens­dar­stel­lung und Qualifikation

 Leit­bild 

wur­de gegrün­det am 01.04.1999, vor­her war ich selb­stän­dig gewer­be­trei­bend tätig seit 01.11.1991. Zur­zeit beschäf­ti­ge ich in mei­nem Unter­neh­men 3 Mit­ar­bei­ter. 

Schwer­punk­te mei­ner Tätig­keit: Die Schwer­punk­te mei­ner Tätig­keit lie­gen in der Bera­tung von Unter­neh­men in betriebs­wirt­schaft­li­chen und finanz­wirt­schaft­li­chen Fra­gen, bei der Ent­wick­lung der Unter­neh­men und bei der Existenzgründung.

Ein wei­te­rer Schwer­punkt stellt die Kri­sen­ana­ly­se, das Kri­sen­ma­nage­ment und die Bera­tung zum Turn-Around von Unter­neh­men dar.

Dane­ben bera­te ich zu Finan­zie­rungs­fra­gen und erstel­le dies­be­züg­lich ent­spre­chen­de Pla­nun­gen und Finan­zie­rungs­kon­zep­te, natür­lich auch Busi­ness­plä­ne. Wunsch­ge­mäß unter­stüt­ze ich den Kun­den bei Bank­ver­hand­lun­gen im Sin­ne der Vor- und Nach­be­rei­tung sol­cher wich­ti­ger Termine.

Ein wei­te­rer Tätig­keits­be­reich ist die Durch­füh­rung von Semi­na­ren und Schu­lun­gen im Auf­trag von Bil­dungs­trä­gern, sowie mei­ne Tätig­keit als Gast­do­zent der IHK Chem­nitz bei Auf­stiegs­fort­bil­dun­gen, wie zum Bei­spiel in der Aus­bil­dung zum Han­dels­fach­wirt, Wirt­schafts­fach­wirt, etc.. 

Grund­sät­ze: Ich arbei­te nach den Prin­zi­pi­en eines ehr­li­chen Kauf­man­nes mit dem Leit­mot­to der Hil­fe­stel­lung für Unter­neh­men, wel­che mei­ne Dienst­leis­tun­gen nach­fra­gen. 

• Ehr­lich­keit im Umgang mit dem Kun­den und den dar­ge­stell­ten Problemen
• Ver­trau­lich­keit in Fra­gen die für den Kun­den schwie­rig oder unan­ge­nehm sind, weil zu sie zum Bei­spiel die Ursa­chen des Pro­blems berühren
• Serio­si­tät in der Zusam­men­ar­beit und in der Inter­es­sen­ver­tre­tung des Kun­den gegen­über Drit­ten und ein Höchst­maß an Loya­li­tät dem Kun­den gegenüber
• Fach­lich­keit und hoher Qua­li­täts­stan­dard bei der Pro­blem­ana­ly­se und der Erar­bei­tung von Lösungsvorschlägen
• Ein­hal­tung der Daten­schutz­be­stim­mun­gen und Sen­si­bi­li­tät im Umgang mit Kundendaten 

Ein wei­te­rer wich­ti­ger Grund­satz ist für mich ist, den Kun­den nicht nach der Höhe des Bera­tungs­ho­no­rars zu klas­si­fi­zie­ren, son­dern die Inter­es­sen des Kun­den zu wah­ren und das Anlie­gen des Kun­den immer gleich wich­tig zu bewer­ten, egal ob es sich um eine Fra­ge zur Exis­tenz­grün­dung oder um einen Bera­tungs­auf­trag eines mit­tel­stän­di­schen Unter­neh­mens han­delt. 

1. fach­li­che Kom­pe­tenz 

Im Jahr 1996 habe ich nach einem Prä­senz­stu­di­um den Titel „Finanz­wirt (bbw)“ erwor­ben. 

Kern­kom­pe­ten­zen sehe ich in fol­gen­den Bereichen:

• betriebs­wirt­schaft­li­che Bera­tun­gen zur Ertrags­op­ti­mie­rung des Unter­neh­mens, zur Hebung von Res­sour­cen oder in der Suche nach den Grün­den für even­tu­ell unzu­rei­chen­de Ren­ta­bi­li­tät oder Fehlentwicklungen
• finanz­wirt­schaft­li­che Bera­tun­gen beson­ders im Hin­blick auf die Unter­neh­mens­fi­nan­zie­rung und/oder zur Liquiditätssicherung
• Bera­tung zur Instal­la­ti­on eines -der Unter­neh­mens­grö­ße ange­mes­se­nen- effek­ti­ven Controllings
• Bera­tung zur Liquiditätssicherung
• Bera­tung und Hil­fe­stel­lung bei der Fremdkapitalbeschaffung
• Bera­tung zum Risikomanagement
• Bera­tung zum Krisenmanagement 

Refe­ren­zen für mei­ne Tätig­keit sind in über zwei Jahr­zehn­ten Arbeit sehr vie­le ent­stan­den. Sie lie­gen vor allem in den Berei­chen der Spe­di­tio­nen und des Gas­tro­no­mie- und Über­nach­tungs­ge­wer­bes in Sach­sen, aber auch im Bereich des Hand­werks, des Ein­zel­han­dels und diver­ser Dienst­leis­tun­gen. Eine Viel­zahl von Refe­ren­zen sind in der Bera­ter­bör­se der KfW doku­men­tiert (ca. 60). Dar­über hin­aus sind in den letz­ten bei­den Jah­ren Refe­ren­zen ent­stan­den, die auf mei­ner Home­page ein­zu­se­hen sind. 

Seit 1999 füh­re ich Dozen­ten­tä­tig­kei­ten durch. Zunächst lagen die Schwer­punk­te der Dozen­ten­tä­tig­keit in der Vor­be­rei­tung auf die Exis­tenz­grün­dung von Schu­lungs­teil­neh­mern, spä­ter kamen ande­re The­men der Betriebs­wirt­schaft, vor­nehm­lich „Con­trol­ling“, „Betriebs­wirt­schaft für Nicht­kauf­leu­te“ u. Ä. als Semi­na­re, sowie Auf­stiegs­fort­bil­dun­gen für „Fach­be­ra­ter für Finanz­dienst­leis­tun­gen“, „Han­dels­fach­wir­te“ und „Wirt­schafts­fach­wir­te“ dazu. Eini­ge Jah­re habe ich auch an der Spar­kas­sen­hoch­schu­le Sach­sen unter­rich­tet, mehr­fach auch als Gast­do­zent an der TU Chem­nitz. Aktu­ell liegt z.B. auch eine Anfra­ge von der Hoch­schu­le Mitt­wei­da vor. 

Zusätz­lich war ich ca. 4 Jah­re lang im Ehren­amt Vor­stand der „Fest­hal­le Anna­berg-Buch­holz eG“, wel­che ein viel­be­ach­te­tes Pro­jekt, die Revi­ta­li­sie­rung einer gro­ßen Ver­an­stal­tungs­hal­le in Anna­berg-Buch­holz, durch­führ­te. 

1.  Weiterbildung

Nach dem Erwerb des Titels „Finanz­wirt (bbw) habe ich mich stän­dig, aller­dings in unre­gel­mä­ßi­gen Abstän­den, wei­ter­ge­bil­det. 

Die Wei­ter­bil­dun­gen erfolg­ten zunächst durch die KfW- Aka­de­mie in Ber­lin oder Erfurt, mit­un­ter auch über die „Aka­de­mie Gesund­heit und Arbeits­schutz“. Par­al­lel nahm ich und neh­me ich an Work­shops und Wei­ter­bil­dun­gen der IHK in Chem­nitz sowie der Cre­dit­re­form Zwi­ckau teil. Eini­ge Nach­wei­se zur Wei­ter­bil­dung habe ich in der Anla­ge bei­gefügt. 

In den letz­ten Jah­ren habe ich ver­stärkt an Wei­ter­bil­dun­gen der Ellip­sis GmbH, einem Qua­li­täts­si­che­rer der Bera­ter in Sach­sen, teil­ge­nom­men, sowie an Fach­ta­gun­gen von Insol­venz­ver­wal­tern, die aller­dings v.a. das Insol­venz­recht betra­fen. 

Wei­ter­bil­dungs­schwer­punk­te waren aller­dings der Erwerb zwei­er Hoch­schul­zer­ti­fi­ka­te in den Bereichen:

• „Zer­ti­fi­zier­ter Bera­ter für Risi­ko- und Kri­sen­ma­nage­ment“, abge­schlos­sen im Jahr 2015
• „Zer­ti­fi­zier­ter Bera­ter für Con­trol­ling“, abge­schlos­sen im Jahr 2019
• „Zer­ti­fi­zier­ter Risi­ko- und Kri­sen­ma­na­ger“ abge­schlos­sen im Jahr 2021

Die­se Zer­ti­fi­ka­te wur­den über die Hoch­schu­le für Tech­nik und Wirt­schaft Dres­den ver­lie­hen und umfass­ten jeweils ca. ein Jahr Wei­ter­bil­dung. Die Zer­ti­fi­ka­te haben eine hohe Wer­tig­keit und Akzep­tanz. 

Ich war in der Ver­gan­gen­heit, ca. ab dem Jahr 2000, gelis­tet in der „Bera­ter­bör­se“ der KfW. Aktu­ell bin ich bei der „Ellip­sis Gesell­schaft für Unter­neh­mens­för­de­rung mbH“ als Unter­neh­mens­be­ra­ter gelis­tet. 

In letz­ter Zeit konn­ten, auf­grund der Coro­na-Pan­de­mie, nur weni­ge Wei­ter­bil­dun­gen statt­fin­den. Inso­weit habe ich Web­i­na­re -vor­nehm­lich von der HTW Dres­den und der IHK Chem­nitz- zur Wei­ter­bil­dung genutzt. 

1. Arbeits­mit­tel und Ressourcen

Um im Bedarfs­fal­le mei­ne Kapa­zi­tät zu erhö­hen, arbei­te ich mit ande­ren Bera­tern in der Regi­on Anna­berg-Buch­holz und Chem­nitz zusam­men. 

Mein Büro ist in der Regel von mor­gen 7.30 Uhr bis ca. 18.00 Uhr besetzt, sonn­abends meist von 9.00 Uhr bis mit­tags 13.00 Uhr. 

Es muss nicht beson­ders erwähnt wer­den, dass ich mich bei mei­nen Tätig­kei­ten der her­kömm­li­chen elek­tro­ni­schen Medi­en bedie­ne. 

Um für die Kun­den eine voll­um­fäng­li­che Betreu­ung und eine intern mög­lichst rei­bungs­lo­se Zusam­men­ar­beit zu gewähr­leis­ten, ver­fü­ge ich ein sta­bi­les Netz­werk z.T. sogar im eige­nen Haus.

Die­ses Netz­werk ist über vie­le Jah­re gewach­sen. Eine m.E. sehr belast­ba­re Zusam­men­ar­beit besteht mit der IHK Chem­nitz und der HWK Chem­nitz, wobei die IHK Chem­nitz über nun­mehr 2 Jahr­zehn­te als Auf­trag­ge­ber im Dozen­ten­be­reich fun­giert, mich aber auch im Rah­men von Nach­fol­ge­be­ra­tun­gen, die im Hau­se der IHK statt­fin­den oder im Rah­men des soge­nann­ten Exper­ten­sprech­ta­ges, beauftragt.

Mit der bereits erwähn­ten „Ellip­sis GmbH“ ver­bin­det mich eben­falls eine lang­jäh­ri­ge Zusammenarbeit.

Dar­über hin­aus umfasst mein Netz­werk auch Kon­tak­te zu Insol­venz­ver­wal­tern, div. Steu­er­kanz­lei­en und Steu­er­be­ra­tern, sowie Anwäl­ten. Um das Gan­ze zu kom­plet­tie­ren, unter­hal­te ich Geschäfts­be­zie­hun­gen und teil­wei­se Koope­ra­ti­ons­ver­ein­ba­run­gen mit regio­na­len Kre­dit­in­sti­tu­ten.  

1. Leis­tungs­er­brin­gung und Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on 

Eine flä­chen­de­cken­de Wer­bung für mein Unter­neh­men fin­det nicht statt. Viel­mehr bezie­he ich mei­ne Auf­trä­ge vor­ran­gig aus den vor­ab ange­spro­che­nen Netz­wer­ken, sowie durch die erlang­te Bekannt­heit und Prä­senz als Dozent.

Nach dem ers­ten Kon­takt (meist tele­fo­nisch oder per Mail) erfolgt grund­sätz­lich ein kos­ten­lo­ses Vor­ge­spräch ent­we­der in mei­nem Büro oder beim Unter­neh­mer vor Ort. Aus mei­ner Sicht wird zunächst vor­nehm­lich geklärt, ob die Vor­stel­lun­gen des Kun­den, die die­ser hin­sicht­lich der Lösung sei­nes Pro­blems hat, in einem ver­nünf­ti­gen Ver­hält­nis zu den rea­lis­ti­schen Pro­blem­lö­sungs­mög­lich­kei­ten ste­hen. Natür­lich geht es dabei auch um die Erfolgs­aus­sich­ten einer Bera­tung über­haupt und ich ver­su­che, mir einen Stand­punkt über die Ver­trau­ens­wür­dig­keit des Kun­den zu bil­den. Die­ses ers­te Vor­ge­spräch dau­ert max. 1,5 h.

Kommt es sodann zu einer Zusam­men­ar­beit, unter­brei­te­te ich dem Kun­den einen schrift­li­chen Vor­schlag über Bera­tungs­in­hal­te und Bera­tungs­um­fang und tei­le ihm mit, wel­che Daten und Unter­la­gen ich benö­ti­ge. Sodann folgt ein zwei­ter Ter­min, in dem der Bera­tungs­auf­trag veri­fi­ziert und ein ent­spre­chen­der Bera­ter­ver­trag abge­schlos­sen wird (Mus­ter anbei). Der Ver­trag beinhal­tet natür­lich auch die Dau­er der Bera­tung oder des Coa­chings. Inner­halb der Lauf­zeit des Bera­tungs­auf­tra­ges oder des Coa­chings kön­nen natür­lich ope­ra­tiv noch zusätz­li­che The­men in die Bera­tung auf­ge­nom­men wer­den, oder -je nach evtl. geän­der­ter Situa­ti­on- auch bereits ver­ein­bar­te Bera­tungs­the­men des Ver­tra­ges entfallen.

Im Anhang des Ver­tra­ges wird der Kun­de über die Erhe­bung und Ver­ar­bei­tung per­so­nen­be­zo­ge­ner Daten infor­miert (nach Art. 13, bzw. 14 DSGVO). Die Erhe­bung und Ver­ar­bei­tung der per­so­nen­be­zo­ge­nen Daten erfolgt auf Grund­la­ge Art. 6, Abs. 1, b) und f) DSGVO. Wer­den per­so­nen­be­zo­ge­ne Daten zu einem ande­ren Zweck erho­ben oder ver­ar­bei­tet, erfolgt dies auf Grund­la­ge einer schrift­li­chen Ein­wil­li­gungs­er­klä­rung des Kun­den (Art. 6, Abs. 1, a) DSGVO), die vom Kun­den jeder­zeit wider­ru­fen wer­den kann (Art. 13, Abs. 2, c)). 

Im Bera­tungs­ver­lauf erfol­gen Bespre­chungs­ter­mi­ne mit dem Kun­den, um ope­ra­ti­ve Maß­nah­men zu bespre­chen oder die erziel­ten Ergeb­nis­se aus umge­setz­ten Maß­nah­men zu kon­trol­lie­ren und zu bewerten.

Ich lege Wert dar­auf, dass die­se Ter­mi­ne mög­lichst im Unter­neh­men des Kun­den statt­fin­den, damit ich über die Situa­ti­on des Kun­den bes­ser infor­miert bin.

Über die Bera­tun­gen wer­den Tätig­keits- und Zeit­nach­wei­se zusätz­lich zu den Bespre­chungs­no­ti­zen geführt. 

Daten­ana­ly­sen, Berech­nun­gen, Kal­ku­la­tio­nen, Bilanz­ana­ly­sen, Kenn­zah­len­er­mitt­lun­gen oder Pla­nun­gen u. A. erfol­gen alle­samt über stan­dar­di­sier­te Excel-Vor­la­gen, Rechen­tools oder Rechen­sche­ma­ta, wel­che im Unter­neh­men seit Jah­ren erprobt sind. 

Nach Abschluss der Bera­tung oder des Coa­chings wird von mir ein Abschluss­be­richt erstellt, der den Ver­lauf der Bera­tung und die Ergeb­nis­se der Bera­tung, die Maß­nah­men und/oder Hand­lungs­emp­feh­lun­gen doku­men­tiert. Die­ser Abschluss­be­richt ori­en­tiert sich an den all­ge­mei­nen Anfor­de­run­gen, die Bera­tungs­för­de­rer wie die KfW, das BafA oder die Sächs. Auf­bau­bank stel­len. 

Natür­lich wird von mir eine Kun­den­ak­te geführt. Die Auf­be­wah­rungs­fris­ten betref­fend erstell­ter Unter­la­gen und die Ver­jäh­rungs­fris­ten wer­den ein­ge­hal­ten. Ein exter­nes Archiv ist vor­han­den. Die Com­pu­ter­da­ten wer­den per­ma­nent und dop­pelt (Cloud und exter­ne Fest­plat­te) gesi­chert. 

Im Nach­gang einer Bera­tung lege ich Wert dar­auf, den Kun­den­kon­takt zu hal­ten und zu pfle­gen. Dies geschieht zum Bsp. durch Zusen­den von Mails oder Karten/Briefen mit z.B. Glück­wün­schen bei per­sön­li­chen Ereig­nis­sen, oder Ver­schi­cken von Mer­chan­di­sing­ar­ti­keln oder klei­nen Prä­sen­ten zu bestimm­ten Anläs­sen (wie z.B. zu Weih­nach­ten). Mit­un­ter tut es auch schon ein gele­gent­li­ches Tele­fo­nat mit Fra­gen zur aktu­el­len Unter­neh­mens­si­tua­ti­on. 

Die Bewer­tung durch den Kun­den erfolgt seit ca. vier Jah­ren zumeist anonym über „Mei­nungs­meis­ter“ von „Sell­werk“ und ist auf mei­ner Home­page sicht­bar gemacht; in der Ver­gan­gen­heit über die Bera­ter­bör­se der KfW.

Die Bewer­tung der Dozen­ten­tä­tig­keit erfolgt durch schrift­li­che Bewer­tungs­bö­gen im Nor­mal­fall zum Ende eines Semi­nars, wel­che die Teil­neh­mer des Semi­nars eben­falls anonym durch­füh­ren.  

• Qua­li­täts­kon­trol­le 

Die Aus­wer­tung der Bewer­tun­gen auf der Home­page­er­folgt von mir, ent­we­der wenn ich Kennt­nis von der Bewer­tung erhal­te oder in unre­gel­mä­ßi­gen Abstän­den z.B. bei der Pfle­ge mei­nes Beraterprofils.

Die Aus­wer­tung der Feed-back-Bögen im Rah­men der Dozen­ten­tä­tig­keit erfolgt unmittelbar,

-im Nor­mal­fall zusam­men mit dem Auf­trag­ge­ber. Auf­grund der gewon­ne­nen Erkennt­nis­se wer­den ggf. Opti­mie­rungs­mög­lich­kei­ten mit mei­nen Mit­ar­bei­tern oder mit beauf­trag­ten Exter­nen nach­be­spro­chen. Dies gilt auch für gewon­ne­ne Erkennt­nis­se im ope­ra­ti­ven Ablauf der eigent­li­chen Bera­ter­tä­tig­keit. Auf­grund der Klein­heit mei­nes Unter­neh­mens suche ich hier den direk­ten Kon­takt und die direk­ten Erkennt­nis­se im Gespräch mit den Kun­den und mit mei­nen Mit­ar­bei­tern. 

Ein spe­zi­el­les Beschwer­de­ma­nage­ment gibt es eben­falls aus Grün­den der gerin­gen Unter­neh­mens­grö­ße nicht.

Es ist mir ein Anlie­gen der 1. Prio­ri­tät, die Qua­li­tät mei­nes Unter­neh­mens stän­dig zu opti­mie­ren. 

Wer­den Sach­ver­hal­te oder Pro­zes­se bekannt, die nicht opti­mal oder nicht mit der vol­len Kun­den­zu­frie­den­heit lau­fen, oder wo in der Umset­zung evtl. statt indi­vi­du­el­ler Her­an­ge­hens­wei­se Stan­dar­di­sie­run­gen statt­fin­den kön­nen oder Pro­zes­se beschleu­nigt wer­den kön­nen, sind wir recht zügig in der Umset­zung. Evtl. Män­gel wer­den abge­stellt, die Pro­zes­se opti­miert, der Mit­ar­bei­ter kann Ideen beitragen.

Hier set­ze ich auch auf die Inno­va­ti­on der Mit­ar­bei­ter, jeder kann sich mit ein­brin­gen.   

1. Qua­li­täts­kon­trol­le der Mitarbeiter

Die Mit­ar­bei­ter in mei­nem Unter­neh­men füh­ren kei­ne eigen­stän­di­ge fak­tu­rie­rungs­fä­hi­ge Bera­tung durch, son­dern arbei­ten ledig­lich in der Assis­tenz für mei­ne Per­son. V.a. in der Erstel­lung von Schrift­stü­cken, in Zuar­bei­ten von Ana­ly­sen, etc. Eigen­stän­di­ge Bera­tun­gen der Mit­ar­bei­ter für Man­dan­ten fin­den ergo nicht statt. Die gelei­te­ten Zuar­bei­ten wer­den von mir geprüft und wei­ter­ver­wen­det. Inso­weit fin­det die Qua­li­täts­kon­trol­le der Tätig­kei­ten der Mit­ar­bei­ter über mei­ne Per­son statt.

Die im Leit­bild mei­nes Unter­neh­mens offe­rier­ten Grund­sät­ze wer­den im Unter­neh­men auch von mei­nen Mit­ar­bei­tern gelebt. Ver­trau­lich­keit, Ver­schwie­gen­heit, die Ein­hal­tung der Daten­schutz­be­stim­mun­gen und die Sen­si­bi­li­tät im Umgang mit Kun­den­da­ten sind im Übri­gen in den Arbeits­ver­trä­gen mit den Mit­ar­bei­tern verankert.

2. Eva­lu­ie­rung

Die Eva­lu­ie­rung der Bera­tungs­tä­tig­keit erfolgt im Regel­fall nach Abschluss des Bera­tungs­man­da­tes über eine Befra­gung durch Mei­nungs­meis­ter (Sell­werk). Um zu ver­wert­ba­ren Ergeb­nis­sen zu kom­men, füh­re ich in jedem Fall ein per­sön­li­ches oder tele­fo­ni­sches Gespräch mit dem Man­dan­ten hier­zu durch. Der Man­dant hat die Mög­lich­keit, die Bewer­tung auch anonym abzu­ge­ben. Opti­mie­rungs­be­darf sehe ich bereits, wenn nicht die opti­ma­le Punkt­zahl ver­ge­ben wird. Ist mir der Bewer­ter bekannt und ist der Man­dant mit einem Gespräch in die­sem Zusam­men­hang ein­ver­stan­den, so füh­re ich die­ses Gespräch im Nach­gang, um den etwa­igen Kri­tik­punkt zu ana­ly­sie­ren und für die Zukunft aus­schlie­ßen zu kön­nen. Sol­che Ansät­ze wer­den unver­züg­lich in unse­rem betrieb­li­chen Pro­zess­ab­lauf durch Ablei­tung kri­ti­scher Infor­ma­tio­nen in prä­ven­ti­ve Maß­nah­men, die die Ursa­che eines sol­chen Kri­tik­punk­tes abbil­den ver­ar­bei­tet. Zur Ursa­chen­fin­dung wird dabei unter­neh­mens­in­tern u.a. auf die 5-why-Metho­de zurück­ge­grif­fen, um die Ursa­che etwa­iger Kri­tik­punk­te gänz­lich aus­zu­leuch­ten. An die­ser Stel­le sei jedoch dar­auf hin­ge­wie­sen, dass mein aktu­el­ler Bewer­tungs­stand bei 4,96 von 5 (Sell­werk) mög­li­chen Punk­ten liegt. 

Für wei­ter­ge­hen­de Infor­ma­ti­ons­be­dar­fe ste­he ich gern zur Ver­fü­gung. 

Anna­berg-Buch­holz, am 30. August 2022

  Tho­mas Schubert